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实战:线上店铺运营六要素
来源:本站原创更新日期:2020/1/14浏览:

  线上店铺可以有很多种形式,本文仅讨论在类似于淘宝,拼多多等第三方平台上开设店铺的情况。

  目前电子商务的门槛是越来越高了,流量红利也早就不存在,但是仍然有许多的经营者前赴后继地在网上开设店铺。而能顺利开设并运作的却是很少,而能运营很好的更是少之又少。运营专家宁静老师在这方面颇有经验,通过其分享,现总结出以下六点运营人员必须关注的要素,以便洞悉成功与失败的秘密,帮助运营人员找到方向。

  一、趋势

  无论是要获取大量流量还是要得到更多转化都要顺势而为,这个是大前提。比如,2013年拉杆箱市场成长70%,几乎好的商家都跑起来了。这就是顺势而为取得的好结果。又比如我们商家,将店铺层级从三层级到六层级的跳跃,是因为顺势而为,搭乘了过年低谷的时差拐点,实现逆袭。

  而忤逆市场的行为都会付出惨痛的代价。比如在夏季里卖羽绒服,就很难将产品卖出去。当然,趋势是获得成功的大前提,却不是获得成功的绝对因素。记得有一个很出名的服装品牌O莎,前期得到淘宝商城发展的红利,但后来也是掉了链子,在为了历史。

  二、包装

  这里的包装是一个宽泛的概念.它包括设计的美感,营销推广,品牌故事,产品打折等非产品展示的营销部份.包装才是决定消费者是否会消费,产品能不能卖出去的关键因素,是促成第一次消费的关键所在。

  店运营过程中,会遇到转化率不好的时候。很多运营人员都会说是产品问题。但事情没有这么简单,或许并不是产品不好,而是你的图片或模特体现不出产品的特点,从而影响到了转化。在营销推广过程中,如果能制作出符合顾客需求的包装时,就会引来大量购买。比如有些商家,将自己的身份证直接放在主图中,增强了可信度,提高了转化率等等。而在打折促销时,你的产品预告要涨价了,观望很久的人可能就会购买。

  三、产品

  对于打算做长久生意的企业来说,产品是企业的灵魂,是重中之重,很多电商人觉得自己的产品已经很OK了,就没有将重心放在产品上,这个是错误的。

  好的产品首先是具有鲜明的特色。比如海底捞在口味上与其它家并没有什么区别,但在服务上就很突出。鲜明的特色才会给消费者留下深刻的印象。其次是其它环节没有什么毛病,这就不给消费者生出放弃的理由。这两个相辅相成,缺一不可。

  好的产品需要琢磨每一个细节,需要“病态式”研究各种细节才能打造出来。需要千锤百炼,才可能出现一个优势的产品。

  四、重复性消费

  流量红利时代已经结束,淘宝天猫等平台会将搜索权重给到那些回购率高的商家,因为他们可以带来更多的回购消费。

  线下超市的特假日,部份商品是便宜了,但引来的消费者除了买打折的产品,还会买更多。

  线上,商家会以免费试用的形式来给消费者提供体验效果,从而打造高重复性消费的产品。

  那如何让自己的产品有很强的重复性消费呢?

  两个方面去思考,从天然属性上看,重复性消费就会有很大差别。比如,零食类目会比3C类目重复性消费重大;女装比男装有更多的重复性消费。另一个方面就是对项目的设计了。比如,手机的电池不能更换,导致消费者加快了手机的更换速度;玫瑰花等特殊日子的需求变成了每日一朵的天天浪漫情人节等等。因此,在运作一个项目之前,要设计好让用户回购的情景。在日常中我们常见的复购优惠券等就是和种简单的项目设计。这样可以有效增加活跃度,防止用户变成僵尸用户.

  五、流量

  运营的核心能力包括,流量的引进,流量的转化,消费者的回购。当需要运营一个项目时,首先要分析其流量获取结构.以及看自己是否有获取这部分流量的能力。前期很多皇冠店免费获取了大量客户,随着获取用户成本增加,后期却没能活下来。原因就是没有能沉淀客户,没有得到累积,没有老客户流量。如果能够维护好一部份用户,让他们回购其实是可以活得很好的。

  流量主要包括两个层面的来源,一是自带流量:网红,粉丝流量,品牌导入流量,老客户回流。二是,平台流量包括平台搜索流量,付费流量,活动流量等。

  六、成本

  成本是每一个运营都无法避免的关注点,是运营中的一个风险点,我们没办法不顾成本的去研发产品,去做包装,去买流量。

  "成功的一脸懵逼,失败的不知所措,努力的没有方向"是当前运营人员所处的境地。而知道了线上店铺运营六要素,运营人员要充分系统思考这些要素,借助数据分析,将店铺运营起来,让失败能找到原因,成功有迹可寻,朝着目标努力前行。

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