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盘点:做好亚马逊运营定要学会的四大理念
来源:本站原创更新日期:2019/7/11浏览:

  常有卖家咨询:亚马逊除了站内广告还有哪些广告资源?怎样才能联系到未付款订单的客户呢?遇到问题能直接去联系亚马逊客服吗?这么多卖家,他们就会答复我吗?

  类似的问题还有很多,我简单总结了一下,它们恰恰包含了亚马逊的四大理念:重推荐,轻广告;重展示,轻客服;重产品,轻店铺;重客户,轻卖家。

  下面,给大家详细讲解下。

  重推荐,轻广告:

  对于买家来说,只要你在亚马逊平台上搜索过一个产品,下次再打开亚马逊页面时,曾经查阅的产品就会展示在你的眼前,提醒你再次关注它,多次刺激的结果往往也同样是下单购物,交易发生了。正是这些反复出现、相互交叉的推荐,大大提升了用户的购买频率和购买数量,当然,这自然是卖家期望的结果。 而广告方面,亚马逊只有简单的一种关键词广告,每个搜索页面,六个广告位基本固定的出现。较少的广告出现,减少了用户对广告的排斥心理,可以说,亚马逊深谙用户排斥广告的心理,用更准的关联推荐为平台创造了更多的营收。

  重展示,轻客服:

  相信很多卖家在进入亚马逊之初,都会非常用心的把自己的店铺信息尽可能填写完整,期待着有客户来咨询购买,同时也做好了随时向客户解答疑难的准备,可是,结果却是既失望又高兴,失望的是,居然没有几封询问的邮件,高兴的是,并没有因为没人询问就不产生订单。在通过产品展示促成订单,通过后置客服联系方式降低买卖双方的沟通成本,亚马逊正是用这样的方式,减少了卖家的客服成本。

  重产品,轻店铺:

  经常有卖家询问,我店铺需要设计装修吗?我店铺里可以多个类目的产品交叉混卖吗?如果混卖的话会不会给客户一种杂货铺的感觉呢?我该用怎样的方法把客户吸引到我的店铺里,进而促成二次购买和搭配购买来拉动店铺的整体销量呢?能通过一款产品超低价促销的方式来带动店铺里面的其它产品的销量吗?对于这样的询问,都紧紧围绕着一个词:店铺。是的,在别的跨境电商平台上,比如Ebay,比如速卖通,确实可以通过各种营销手段.想法把客户吸引到自己的店铺里,进而促成客户更多数量的购买。但对于亚马逊平台来说,店铺的概念并不强,甚至可以说是被平台有意识的忽略了。对于一个顾客来说,在亚马逊购物的过程大概是这样的,如果顾客想购买A产品,在亚马逊首页搜索,在搜索结果中选择合适的产品,添加到购物车,如果不需要其它产品,直接付款,购买过程完成;在购买A产品的同时,如果顾客同时想购买B产品,顾客的选择往往是,回到首页搜索B产品,而不是看看销售A产品的卖家是否也正好有B产品。如此一来,顾客的整个购买经历是,在亚马逊买了A和B两个产品,至于这两个产品的卖家是谁,客户一般不知道,也不在意。这样的购买思维就直接导致了卖家能够获得的流量大都是来自于搜索结果的展现,很少会有顾客进入你的店铺去查看。除了顾客这样的购买思维之外,亚马逊也对卖家店铺做了后置处理,如果顾客想查看一个卖家的店铺,需要在不起眼的地方经过多个页面的切换才能找到,对于普通的买家来说,查找的过程是一点都不便利的。

  在把店铺放在次要位置的同时,亚马逊非常重视好的Listing的展示,如果一条Listing,图片精美,价格合适,订单转化率高,亚马逊会根据短时间内的订单数量,不停的更新Listing的排名,排名越靠前,订单越多,订单越多,排名越靠前,也正是这样的循环,导致了很多卖家都非常重视爆款的打造。

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